OFICINA D'ATENCIÓ CIUTADANA (OAC)

Qui som?

L’Oficina d’Atenció Ciutadana treballem per donar una atenció propera i de qualitat, fer les gestions municipals més clares i àgils.

ÀREA ALCALDIA
Responsable polític: Lluís Ges Parés
Responsable OAC: Teresa Clot

DESCARREGA LA CARTA DE SERVEIS DE L'OFICINA D'ATENCIÓ CIUTADANA

A qui ens adrecem?

A totes les persones, empreses i entitats que es dirigeixen a l’Ajuntament per demanar informació o gestionar qualsevol tràmit municipal.

Canals per accedir al servei

- Atenció presencial: Carrer Font, 10

Horari Oficina Atenció Ciutadana (OAC):

De 9:00h a 14:00h de dilluns a divendres
De 16:00h a 19:00h dilluns

Horari d’estiu, de l'1 de juny al 30 de setembre: De 9:00h a 14:00h de dilluns a divendres

- Atenció telefònica: 93 887 02 01

- Correu electrònic: oac@tona.cat

Accedeix al formulari de contacte

Què oferim?

• Informació/orientació

- Orientar i informar dels diferents tràmits, serveis, actes i activitats municipals, de forma presencial, telefònica o telemàtica
- Queixes, suggeriments i avisos

• Registre

- Registre documentació per l’Ajuntament
- Registre documentació per altres administracions
- Compulsa documentació per l’ajuntament

• Padró municipal

- Alta
- Canvi domicili o modificació dades al Padró
- Certificat
- Volant empadronament

• Registre civil

- Sol·licitud i tràmit matrimoni civil
- Inscripcions naixement, matrimoni, defunció
- Certificats varis

• Feina

- Sol·licitud participació en processos selecció personal de l’ajuntament

• Gestió tributària

- Duplicat rebut
- Sol·licitud devolució ingressos indeguts
- Domiciliació bancària
- Informació tràmits Organisme gestió tributària

• Llicències activitats

- Registre documentació

• Serveis Socials

- Sol·licitud exempció/ bonificació de taxes

• Cementiri

- Lloguer nínxol
- Reversió nínxol
- Ocupació temporal de nínxol
- Concessió nínxol

-Consulta el catàleg actualitzat de tràmits online disponibles a la Seu electrònica!

El nostre compromís

COMPROMISOS

- Les persones que s’adrecin a l’Oficina d’Atenció Ciutadana per a formular una consulta o efectuar un tràmit, seran ateses d’acord amb la disponibilitat dels gestors, sense necessitat de sol·licitar cita prèvia.
- Garantir el tracte amable, respectuós i amb confidencialitat per part de tot el personal.
- Admetre i registrar d’entrada tots els documents presentats per la ciutadania, i fer-ne tramesa a l’òrgan competent en un termini màxim de 48 hores.

COM MESUREM ELS COMPROMISOS

- Fent seguiment i reunions periòdiques.
- Utilitzant eines informàtiques per extreure estadístiques sobre:
- Consultes ateses a la bústia electrònica
- Certificats emesos
- Registres d’entrada i sortida

Ajuda’ns a millorar

Si ens feu arribar els vostres comentaris clicant al següent enllaç podrem millorar aquesta carta de serveis.
Envia queixes, suggeriments i avisos